郎南军副校长到会议服务中心专题调研

2015年4月2日下午，郎南军副校长到后勤管理处会议服务中心就如何提高服务质量和“6T”管理建设情况进行专题调研。后勤管理处副处长蒋东明、杨林、简峰以及会议服务中心全体管理人员参加了会议。会议由中心副主任王宽主持。 客房部、餐饮部、市场部负责人围绕“如何提高服务质量”主题对前期工作、存在问题、整改计划做了详细汇报。中心负责人对实施“6T”管理工作计划做了详细汇报。 郎南军副校长对中心改革思路和工作起色表示肯定，并就如何做好会议服务中心工作提出了五个方面的要求。一是必须坚持“服务学校、服务师生”理念，高度重视顾客满意度；二是加强规范化管理，完善管理制度，把控好财务、采购、库管、食品安全等关键环节；三是针对顾客反映强烈的热水、WIFI等热点问题，须严格按照相关程序对硬件设施逐步进行改善；四是以推行“6T”管理为契机，建立服务标准体系，加强全体员工接待礼仪等业务技能培训，不断提高服务水平；五是树立品牌意识，用心服务，不断树立良好的服务形象。 会后，郎南军副校长一行到客房部、餐饮部进行了实地调研。